KPIを追っているのに、会社が良くなっている気がしない

数字は青信号。でも、体感は黄信号

月次のKPIレポートを開く。売上目標は達成。顧客数も微増。解約率は許容範囲内。数字だけを見れば、会社は順調に見える。

しかし、経営者としての実感はどうだろうか。社員の表情に以前のような活気がない。新しい挑戦をしようという声が社内から聞こえてこない。売上は立っているが、同じ顧客に同じサービスを提供し続けているだけのような気がする。

KPIは青信号を示している。しかし、経営者の体感は黄信号だ。この乖離は、どこから来るのか。

KPIを設定したのはいつだろうか。半年前か、1年前か、あるいはもっと前か。KPIは、設定した時点での「正しさ」を反映している。その時点で会社が向かうべき方向に対して、進捗を測る指標として機能していた。

しかし、市場は動いている。顧客の期待は変わっている。社内の状況も変化している。KPIだけが、過去の設計図のまま残り続ける。古い地図を手に歩いていれば、目的地に着いても「ここじゃない」と感じるのは当然だ。

KPIの達成と会社の前進が一致しなくなったとき、それはKPIそのものを問い直す時期に来ているサインだ。

KPIを達成しているのに違和感がある。それは経営者の勘が鈍っているのではなく、指標の方が現実に追いついていないということだ。

KPIの本質的な限界は、測定可能なものしか追えないことにある。売上、利益率、顧客数、解約率。これらは測れる。しかし、会社の「勢い」は測れない。チームの「士気」は数値化しにくい。顧客との「信頼関係の深さ」はグラフにならない。

売上を追って値引きを繰り返した結果、ブランドの信頼が毀損される。顧客数を追って獲得コストを度外視した結果、利益が圧迫される。短期のKPIを追い続けた結果、長期的な競争力の源泉が失われる。

経営者が「良くなっている気がしない」と感じるとき、その感覚は往々にして、KPIでは捉えきれない領域の劣化を察知している。数字には表れない何かが、静かに失われつつあるのだ。

KPIを否定する必要はない。指標がなければ経営は感覚だけの世界になる。しかし、KPIだけでは見えない問いが存在することも事実だ。

今の売上の中で、来年も続いている自信があるのはどれくらいか。社員が「この会社で挑戦したい」と思える環境は維持できているか。3年前と比べて、自社の提供価値は進化しているか、それとも同じことを繰り返しているだけか。

これらの問いは、KPIのダッシュボードには表示されない。しかし、経営者が本当に向き合うべきは、こうした問いの方ではないだろうか。

Sentioは、御社のデータを読みながら、KPIの数字だけでは見えない矛盾や変化の兆しを捉え、「今週、考えるべき問い」を一つ届ける。数字が青信号なのに、なぜか前に進んでいる気がしない。その違和感に言葉を与えるための問いだ。

KPIは引き続き追えばいい。ただ、その外側に目を向ける時間が、週に一度だけあってもいい。その一つの問いが、経営者の視界を少しだけ広げてくれる。